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Questions fréquentes

Commandes

1. Je n’arrive pas à finaliser ma commande ?

Si un problème survient lors de votre commande, il se peut que ce soit un problème de réseau, technique ou bien qu’il y ait une erreur dans le remplissage du formulaire.

Dans ce cas, vous pouvez vérifier :

• Votre connexion Internet,
• Si tous les champs ont été remplis correctement,
• Si le moyen de paiement renseigné est valide,
• Que vous ayez bien accepté les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.

Si toutefois le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client, via le formulaire ci-dessous. Elle sera ravie de vous venir en aide et vous répondra par email du lundi au vendredi de 8h à 18h.

2. Comment faire pour modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ci-dessous. 

Réponse rapide du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Si vous nous contactez pendant le weekend, pas de soucis ! Votre commande sera modifiée le lundi matin et un mail de confirmation vous sera envoyé.

3. Avec quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?

Votre paiement en ligne sur Bionarel.com est 100% sécurisé. Tout comme votre bien-être, votre sécurité est primordiale pour moi. Ainsi, Bionarel dispose d’un système de transactions ultra-crypté, opéré par Palyance : une société suisse spécialiste du paiement en ligne. 

2 moyens de paiement sont disponibles :

• Paiement par carte bancaire : 

Nous acceptons les cartes Visa, Eurocard-Mastercard et e-card. Vous serez débité au moment de la confirmation du paiement. Vous pourrez également revenir en arrière si besoin, en nous contactant via le formulaire ci-dessous.

Les e-card (autorisation de paiement à usage unique) sont acceptées pour les achats uniques (offre standard). Néanmoins, elles ne sont pas adaptées à l’abonnement Autonomie.

• Prélèvement bancaire SEPA :

Le prélèvement SEPA est le moyen le plus simple et sûr pour passer commande. Entrez vos informations une seule fois et vous pourrez passer toutes vos prochaines commandes en un seul clic. 100% sécurisé, vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro de carte bancaire.

Pour payer par prélèvement bancaire SEPA, il faudra vous munir du RIB de votre compte que vous trouverez dans votre chéquier ou sur le site de votre banque.

Le paiement SEPA est ultra-sécurisé et adapté à l’abonnement Autonomie de Bionarel, pour plus de simplicité.

4. Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ci-dessous . 

Réponse rapide du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Si vous nous contactez pendant le weekend, pas de soucis ! Votre demande sera traitée dès le lundi matin et un mail vous sera envoyé.

5. Retour et remboursement

Conditions de remboursement

Vous disposez ainsi d’une garantie remboursement de 2 ans sur toutes vos commandes. C’est une garantie quasi-unique dans le monde des compléments alimentaires ! Si nous pouvons vous proposer des conditions aussi sécurisantes, c’est tout simplement parce que nous avons confiance en la qualité et l’efficacité de nos formulations pour votre santé et votre bien-être. 

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exiger son remboursement sans aucune justification. Cette garantie s’applique sur les produits non-entamés pour des raisons d’hygiène.

Comment obtenir un remboursement ?

• Votre colis contient un bordereau de retour : remplissez-le.
• Placez ce formulaire dans le carton de retour.
• Apposez sur le colis l’étiquette d’expédition de retour et renvoyez votre paquet à l’adresse suivante : C/O LUXROUTAGE, BP 90812 57126, Thionville CEDEX, France

Attention, si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra pas être traité et vous ne serez pas remboursé.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec l’option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client, en remplissant le formulaire ci-dessous.

Livraison et frais de ports
Bionarel livre les produits à l’adresse indiquée au moment de l’achat. 

La livraison des produits est disponible dans le monde entier hors Afghanistan, Albanie, Angola,Corée du Nord, États-Unis et îles mineures éloignées des Etats Unis, Irak, Israël, Syrie, Royaume-Uni. 

La livraison est gratuite avec l’abonnement Autonomie, quel que soit le pays de destination.

Dans le cadre de l’offre standard (achat sans abonnement, en envoi unique), les frais de ports sont payants selon les conditions suivantes : 

• 6€ : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne
• 10€ : reste de l’Europe hors Suisse, Espagne, Royaume-Uni
• 13€ : reste du monde (y compris DOM-TOM)
Produits

Il est important de noter que les produits proposés par Bionarel Institut ne sont pas des médicaments. Ces produits sont des compléments alimentaires naturels, aidant au maintien d’une vie saine et participant à l’amélioration du bien-être individuel. Tous nos produits répondent à des normes de sûreté et de sécurité : ils sont testés, soumis à des contrôles strictes et composés d’ingrédients de très haute qualité. 

Mais en aucun cas ces produits ne sauraient guérir une maladie. Ils sont efficaces en complément d’une bonne hygiène de vie et alimentaire, avec des résultats visibles dans le temps.

Julie est la conseillère clientèle de Bionarel. Elle se fera un plaisir de vous renseigner. Pour toute question concernant un produit, veuillez la contacter via le formulaire ci-dessous.